Envíos, cambios y devoluciones

Envíos

• Enviamos a las zonas que aparecen al pagar; cada una muestra su costo, el monto desde el que el envío es gratis y el plazo estimado.
• Preparamos el pedido cuando se confirma el pago (o de inmediato si pagas al recibir) y te avisamos por correo cuando sale, con la empresa de envío y el número de guía si lo hay.
• Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, transportadora, aduanas).
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o dañado, déjalo indicado a la transportadora y escríbenos el mismo día.

Devoluciones

Por tratarse de productos de cuidado personal, y por higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones cuando:

• El producto llegó dañado, roto o con el sello abierto.
• El producto llegó vencido o con una fecha de vencimiento distinta a la informada.
• Te enviamos un producto equivocado o faltó algún producto.

En esos casos debes escribirnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega a [Correo de contacto], con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Nosotros cubrimos el costo del envío de la devolución y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos abiertos o usados.

Garantía

Todos los productos tienen garantía de calidad e idoneidad hasta su fecha de vencimiento, conforme a la ley de cada país (en Colombia, la garantía legal de la Ley 1480 de 2011). Si un producto presenta un defecto de calidad, escríbenos con tu número de pedido y fotos, y lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Derecho de retracto (Colombia)

En compras hechas desde Colombia aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, salvo en los casos que la misma ley excluye, como los bienes de uso personal. Si tu producto está cubierto, debe devolverse sin abrir, en su empaque original; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reintegramos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Reembolsos

Devolvemos el dinero por el mismo medio y en la misma moneda en que pagaste, por el monto pagado según la tasa fijada en tu pedido.

Contacto

[Correo de contacto] · [Teléfono de contacto]